Article 1 – Autorisation Préalable Obligatoire
Notre atelier est une structure artisanale à taille humaine. Afin de garantir un service équitable et personnalisé, toute demande de retour ou d’échange doit impérativement être autorisée au préalable. Vous pouvez initier votre demande via le formulaire de contact « Service Après-Vente » accessible depuis votre espace client. Un Numéro d’Autorisation de Retour (NAR) vous sera communiqué sous 24 à 48 heures ouvrées. Aucun colis retourné sans NAR visible ne sera traité.

Article 2 – Délai et Conditions d’Éligibilité
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander le retour d’un produit, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Pour être accepté, le produit doit impérativement respecter l’intégralité des conditions suivantes :

• État neuf : L’article doit être strictement non ouvert, non utilisé, non assemblé, non testé. Il ne doit présenter aucune trace de manipulation, de cuisson, de montage ou d’installation.

• Emballage d’origine : Le produit doit être retourné dans son emballage commercial d’origine (carton, boîte, blister, film protecteur) en parfait état, sans déchirure, marque, adhésif ou altération. Tous les accessoires, notices, certificats de garantie et cales de protection doivent être inclus.

• Intégrité : Les pièces détachées, visserie, batteries, câbles et accessoires doivent être retournés complets et dans leur conditionnement d’origine.

  Article 3 – Frais Applicables et Modalités Financières

  3.1 Retour pour changement d’avis ou motif non imputable à notre boutique
  Si le retour est demandé pour un motif autre qu’une erreur de notre part ou un défaut du produit (ex. : commande par erreur, finalement pas besoin, cadeau non souhaité), les conditions suivantes s’appliquent :

  • Frais logistiques et de remise en stock : Une participation forfaitaire de 5 € TTC sera déduite du montant total remboursé. Ces frais couvrent la réception, l’inspection, le reconditionnement et la réintégration de l’article dans notre inventaire.

  • Frais de retour : Les frais d’expédition pour le renvoi du colis sont intégralement à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi et assurance.

  3.2 Cas particuliers : échange, adresse incorrecte, colis refusé ou non récupéré
  En cas de :

  • Demande d’échange (un produit contre un autre),

  • Retour de colis pour adresse incomplète ou erronée fournie par le client,

  • Refus de réception du colis par le destinataire,

  • Colis non réclamé en point relais,
    Des frais logistiques et de traitement de 3 € TTC seront facturés au client, en sus des frais de réexpédition (pour un échange ou un renvoi) qui restent intégralement à sa charge.

  3.3 Retour pour erreur de notre fait ou produit défectueux
  Si vous avez reçu un article incorrect, non conforme à votre commande, ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement via le formulaire « Sinistre / Réclamation ». Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour (étiquette prépayée fournie) et procéderons à l’échange ou au remboursement intégral, sans aucune déduction.

  Article 4 – Produits Exclus du Droit de Retour et de Remboursement
  Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation et à nos conditions générales de vente, sont strictement exclus de toute possibilité de retour, échange ou remboursement (sauf vice caché ou non-conformité) :

  • Les produits d’hygiène et de soin : brosses à dents électriques, épurateurs buccaux, accessoires de soin personnel, couverts et planches à découper en contact direct avec les aliments une fois l’emballage descellé.

  • Les produits cosmétiques et de beauté destinés aux soins du corps et du visage.

  • Les denrées alimentaires et produits périssables (épicerie fine, condiments, huiles, thés, cafés) une fois l’emballage ouvert ou descellé.

  • Les produits personnalisés (couteaux gravés, planches marquées au fer, ustensiles sur mesure).

  • Les articles achetés en promotion, en solde ou avec code de réduction (sauf défaut).

  • Les coffrets cadeaux et assortiments retournés incomplets.

  • Les cartes cadeaux une fois activées.

  Article 5 – Emballage Abîmé et Engagement Écologique
  Nous n’acceptons pas les retours motivés par un emballage extérieur abîmé (carton de transport défraîchi, boîte de protection légèrement cornée, film plastique rayé), sauf si le produit lui-même est endommagé. Pourquoi ? Parce que renvoyer un colis pour un simple carton froissé génère une empreinte carbone démesurée (transport aller, transport retour, réexpédition éventuelle) et aboutit presque systématiquement au recyclage de cet emballage. Nous faisons le choix d’une consommation responsable : un emballage imparfait mais protecteur est un emballage acceptable. En cas de dommage réel sur le produit lui-même, soyez assurés de notre réactivité immédiate.

  Article 6 – Procédure de Remboursement
  Dès réception du colis retourné dans nos ateliers, notre équipe procède à une inspection minutieuse de l’article et de son emballage (délai moyen : 3 à 5 jours ouvrés). Vous êtes informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • En cas d’acceptation : Le remboursement du prix du produit (hors frais de port initiaux et sous déduction des frais applicables de 5 €) est initié sous 5 à 7 jours ouvrés. Le crédit apparaît sur votre compte bancaire sous 10 à 14 jours selon votre établissement financier.

  • En cas de refus : Le produit vous est retourné à vos frais, sans remboursement.

  Article 7 – Pourquoi ne prenons-nous pas en charge les frais de retour ?
  Nous sommes une boutique artisanale indépendante, pas une plateforme multinationale. Chaque retour que nous prenons en charge financièrement est un coût qui pèse directement sur notre équilibre fragile. En vous demandant de participer aux frais logistiques, nous préservons notre capacité à investir dans des équipements de qualité, à soutenir des producteurs locaux et à maintenir des prix justes pour tous. C’est un choix de transparence et de solidarité. Merci de votre confiance et de votre compréhension 🙏